ЧЕЗ създава звено „Енергиен омбудсман“

ЧЕЗ създава звено „Енергиен омбудсман“, съобщиха от компанията.

ЧЕЗ обявява Ден на отворени врати за новосъздаденото звено в сряда, 13 март 2013 г., от 13.00 до 15.00 ч. в Центъра за обслужване на клиенти на пл. „Позитано“ 2А в столицата.

Позицията енергиен омбудсман се разкрива в съответствие с Директива на Европейския парламент относно общите правила за вътрешния пазар на електроенергия.

Със създаването на енергиен омбудсман в ЧЕЗ клиентите ще могат да се обръщат към него винаги когато се съмняват в коректното решаване на техните жалби. Омбудсманът ще приема също така предложения на потребителите как да бъде подобрено обслужването на клиентите.

Омбудсманът ще проверява всеки сигнал, независимо от предходните заключения по него. Той запазва неутралитет както спрямо клиентите, така и спрямо дружествата от Групата ЧЕЗ и винаги взема предвид аргументите и на двете страни.