Рисковете, които крие онлайн пазаруването: Нарастващата заплаха от експлодиращи батерии и опасни играчки

През последните години онлайн пазаруването се превърна в изключително предпочитан начин за придобиване на всякакви стоки и услуги, най-вече заради удобството, разнообразието и не на последно място конкурентните цени. Последните проучвания показват, че по време на коледните празници през 2023 г. е бил всъщност един от най-натоварените периоди за електронна търговия на дребно в историята, като повечето хора са купили поне един продукт онлайн в навечерието на Коледа.

Въпреки това се появиха някои тревожни тенденции на онлайн пазарите, а именно зачестилите случаи на експлодиращи батерии и опасни играчки, които могат да причинят сериозни вреди.

В тази статия амбицията да акцентира върху някои от опасностите, които крият стоките, продавани онлайн, както и да направи анализ на някои празноти в законодателството, които правят потребителите уязвими.

Eлектронни стоки: Пропуск в закона

Многобройните сайтове за онлайн пазаруване доста често крият рискове от това закупените стоки да не отговарят на необходимите стандарти. В част от държавите тази опасност е значително по-голяма, отколкото в други.

Така например континенталната част на Великобритания е изложена доста повече на риска от опасни стоки на пазара, най-вече заради някои пропуски в търговското законодателство на страната след брекзит. Дори един от политиците сравни ситуацията с "Дивия запад" поради сериозния наплив на опасни стоки и липсата на ясна информация за потребителите по отношения на качеството на тези стоки.

Голяма част от това, което виждаме докато пазаруваме онлайн, е защитено от редица разпоредби. Международните правила за хазарта означават, че офертите, които може да видите в списъка с казино бонуси от лицензирани онлайн казина, обикновено са от лицензирани казина, а приложението ви за банкиране също трябва да отговаря на финансовото законодателство. Въпреки регулацията изобщо не е изключено част от стоките, които пазаруване в онлайн магазините да не отговарят на законовите изискванията.

Електрическите стоки всъщност са най-проблематично що се отнася до пазаруването им онлайн. Зачестиха случаите на неприятни инциденти като експлозия на зарядно устройство за лаптоп, закупено от трета страна в Amazon, както и разтопяването на литиева батерия за скутер, което доведе до малък пожар. Доста по-притеснителен е фактът, че честотата на тези случаи в Обединеното кралство значително се повиши , като статистиката сочи, че минимум шест на седмица се съобщава за злополуки с дефектни батерии и зарядни устройства, закупени чрез онлайн платформи.

Проблемът става още по-сериозен и буди силно безпокойство когато става дума за фалшиви продукти, най-често от чуждестранни производители, като например фалшификатите на сокоизстисквачките Nutribullet, които могат да предизвикат сериозен пожар.

Риск от опасни детски играчки

Безопасността на децата също е застрашена, тъй като онлайн пазаруването често се превръща в потенциален източник на опасни играчки. Едно проучване на Британската асоциация за играчки и хоби (BTHA), направено през 2022 година показва, че 90% от играчките, закупени от трети страни чрез онлайн платформи, са опасни за здравето и живота на вашето дете.

Така например популярният сайт Alibaba предлага за децата заблуждаващо малка дървена кула за подреждане, която крие сериозния риск от това детето да погълне и да се задави с тази играчка. Не по-малко опасни са магнитите и копчетата за батерии, които се намират свободно в играчките, продавани онлайн.

Тревожна е тенденцията на зачестяване на случаите, при които се налага деца да бъдат хоспитализирани поради поглъщане на опасни малки части от играчките. Липсата на строга регулация и надзор в онлайн пазарите позволява опасни играчки, като плюшени играчки, съдържащи токсични нива на фталат, да достигнат до нищо неподозиращи потребители.

Празнота в правната уредба и отговорност на потребителите

Въпреки всички лоши странични ефекти и някои неблагоприятни събития, свързани с онлайн пазаруването, то все пак многобройни предимства, включително достъп до множество продавачи, конкурентни цени и бързи доставки.

Недостатъчно силните и строги мерки за безопасност невинаги са видими и предполагаеми за самите потребители. За разлика от традиционните транзакции на дребно, при които има гарантиран контрол и сигурност, по отношение проверка безопасността на стоките, отговорността често се прехвърля върху потребителя, най-вече в случаите, когато пазарува от продавачи от трети страни в онлайн платформи.

@Unsplash

Прави впечатление, че платформите на трети страни нямат правно задължение да оценяват безопасността на продуктите, продавани на техните сайтове, дори ако съхраняват и доставят продукти от името на продавачите. Липсата или неясна правна регламентация в конкретния случай, съчетани със същественото място, което вече заема онлайн пазаруването в нашето ежедневие, на практика превърна потребителите във фактически вносители, оставени да се изправят пред опасности без адекватни предпазни мерки.

Предизвикателството на глобалната мрежа за доставки

Една от основните причини за трудното решаване на тези проблеми е глобалният характер на веригата за доставки. Продавачите и производителите предимно от страни в Китай и Близкия изток, упражняват дейността си с различна степен на осведоменост относно правилата за безопасност в страните, за които изнасят.

От една страна това може да се дължи на липсата на познания относно стандартите за безопасност, а от друга - да е съвсем целенасочено и да е търсен умишлено ефекта на "Дивия запад" в онлайн търговията.

@Unsplash

Все пак има коректност и защита правата на потребителите от компаниите като Amazon и eBay, които възстановяване суми, когато клиентите съобщават за дефектни стоки, и се ангажират да изтеглят опасните такива от продажба. Трудно се елиминира обаче практиката на продавачите от трети страни, които често пускат обратно опасните стоки за продажба онлайн, което допринася за решаването на проблема "на парче".

Проучването на BTHA през 2022 години информира за установени 101 опасни играчки в онлайн магазините, а само месец по-късно след този сигнал се появи и стряскащата новина, че близо 65 привидно идентични артикула на тези опасни играчки се продават съвсем спокойно на пазара, някои от тях дори от същия продавач, на същия пазар.

Организациите за защита на потребителите, сред които Which? и Electrical Safety First (ESF), подчертават необходимостта от много строг контрол по отношение навлизането на тези изделия на пазара. В момента действащата практика самите потребителите да идентифицират и съобщават за опасни продукти, не осигурява адекватна защита от рисковете, свързани с онлайн пазаруването.

Какво предстои от тук насетне

Както компаниите, така и регулаторните органи призоваха за промяна в нормативната уредба в посока онлайн платформите да бъдат задължени да проверяват по-стриктно безопасността на стоките, продавани от продавачи от трети страни. Мнението им е категорично, че потребителите не трябва да носят отговорност за упражняване на контрол от тяхна страна на безопасността на продуктите.

Освен това онлайн платформите разполагат с достатъчно правни и технически механизми, за да изискват тази отговорност да се поема от самите доставчици. Пример в това отношение е компанията Amazon, от която наскоро Джеф Безос продаде акции на стойност 2 милиарда долара, е пример за отговорен подход във връзка с правомощията да гарантира безопасността на продуктите. И все пак изключително важно е да се направят необходимите законодателните промени, които да задължат онлайн платформите да упражняват активен контрол по отношение безопасността на стоките, които предлагат.

Бдителност от страна на потребителите: четири правила, които е добре да спазваме, за да гарантираме безопасността си при пазаруване онлайн

Първото правило, купувайки рискови стоки, като например електрически стоки и играчки, е винаги да проверявате за маркировка СЕ, която показва съответствие със стандартите за безопасност на ЕС.

Второто правило е да проверявате качеството на опаковката и инструкциите, за да се уверят, че отговарят на стандартите за безопасност.

Третото правило е, когато цената на един продукт е подозрително ниска и атрактивна, да имате едно наум, че вероятно се касае за фалшиви стоки. Четвърто правило - винаги проверявайте мненията на продавачите и клиентите, особено внимание обръщайте на отзиви с една звезда, в които се посочват проблеми, свързани с безопасността и надеждността на продуктите.

В заключение може да кажем, че до извършването на промени в законодателството, всеки един от нас като потребител следва да прилага тези мерки, за да се предпази от опасностите, които крият дефектните стоки на съвременния онлайн пазар.